| |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IKEA Mağazaları
|
|
|
IKEA’da Alışveriş
|
|
|
IKEA Ürünleri
|
|
|
Ödeme
|
|
|
İade ve Geri Ödemeler
|
|
|
Nakliye ve Montaj
|
|
|
Garanti
|
|
|
IKEA Katalog
|
|
|
IKEA Kurumsal
|
|
|
Çocuk Oyun Alanı
|
|
|
IKEA Mağazaları
|
|
| 1. IKEA mağazaları hangi gün ve saatlerde açık? |
 |
| IKEA mağazaları haftanın yedi günü sabah saat 10:00’dan akşam saat 22:00’ye kadar açık. Bayram ve tatillerle ilgili uygulamalarımızı Müşteri Hizmetleri'ni telefonla arayarak öğrenebilirsiniz.
|
|
| 2. IKEA Ümraniye mağazasına nasıl ulaşabilirim? |
|
Asya yakasından geliyorsanız:
TEM otoyolunda, Asya’dan Avrupa’ya doğru ilerlerken Fatih Sultan Mehmet Köprüsü’ne gelmeden ŞİLE/SARIGAZİ çıkışından çıkın. Sağınızda IKEA mağazasını göreceksiniz. Ümraniye tabelasını takip ederek mağazamıza ulaşabilirsiniz.
Avrupa yakasından geliyorsanız:
TEM otoyolunda, Avrupa’dan Asya’ya doğru ilerlerken Fatih Sultan Mehmet Köprüsü'nü geçtikten sonra ŞİLE/SARIGAZİ çıkışından çıkın. Sağınızda IKEA mağazasını göreceksiniz. Ümraniye tabelasını takip ederek mağazamıza ulaşabilirsiniz.
İETT ulaşım bilgileri:
Kadıköy (20Ü, 10M), Beykoz (11H), Bostancı (19D), Levent (122L), Mecidiyeköy (122C);
Üsküdar’dan mağazamıza ulaşım Üsküdar-Dudullu minibüs hattı ile yapılabilir.
|
|
| 3. IKEA Bayrampaşa mağazasına nasıl ulaşabilirim? |
|
Bahçeşehir, Avcılar İstikametinden TEM yolunu kullanarak geliyorsanız:
Tem yolunda ilerlerken Aksaray tabelasından bağlantı yoluna girin. Önce Kuru Gıda ve Sebze Hali tabelasından içeriye, sonra tekrar Kuru Gıda ve Sebze Hali –Otogar tabelasından içeriye girin. Otogar çıkış kapısına geldiğinizde solunuzda IKEA mağazasını göreceksiniz.
Fatih Sultan Mehmet Köprüsü istikametinden geliyorsanız:
Tem yolunda ilerlerken Otogar-Aksaray tabelasından bağlantı yoluna girin. Kuru Gıda ve Sebze Hali tabelasından içeriye sonra tekrar Kuru Gıda ve Sebze Hali –Otogar tabelasından içeriye girin. Otogar çıkış kapısına geldiğinizde solunuzda IKEA mağazasını göreceksiniz.
E-5’ten geliyorsanız:
Bayrampaşa-Otogar tabelasından bağlantı yoluna girin. Kartaltepe tabelasını takip edin. İlk sağda IKEA tabelasını ve IKEA giriş yolunu göreceksiniz.
Aksaray istikametinden geliyorsanız:
Menderes Bulvarını devam ederek Tem bağlantı yolundan girin. Kartaltepe tabelasından içeriye girin. İlk sağda IKEA tabelasını ve IKEA giriş yolunu göreceksiniz.
En yakın metro ve otobüs durağı:Kartaltepe/Kocatepe durağıdır.
İETT ulaşım bilgileri:
Mecidiyeköy (75 O), Taksim (83 O),Eminönü (91 O), Bakırköy (98 O)
IKEA Bayrampaşa mağazasına gitmek için inmeniz gereken durak OTOGAR durağıdır.
Hafif METRO ulaşım bilgileri:
Aksaray-Havalimanı hattı Metrosu
KARTALTEPE/KOCATEPE durağı IKEA Bayrampaşa mağazasına en yakın duraktır.
|
|
| 4. IKEA Bornova mağazasına nasıl ulaşabilirim? |
|
Balıkesir, Akhisar, Manisa’dan geliyorsanız:
İzmir’e geliş güzergâhında Bornova sapağına girin. Ege Üniversitesi Hastanesi-Konak yönünde devam edin. Şifa Hastanesi yol ayrımından sola yönelerek Aydın otobanına girin. Yolu soldan takip ederek 2. Sanayi/Yeşilova ayrımına kadar gelin. Buradan sağa sapın. Kavşaktan sola dönerek Mevlana Mh. yönünde devam edin. Solunuzda IKEA mağazasını göreceksiniz.
Didim, Aydın, Kuşadası, Bodrum, Çeşme, Urla, Seferihisar, Gümüldür, Narlıdere, Balçova’dan geliyorsanız:
Otoban gişe çıkışlarından sonra Bornova sapağına girin. Yol boyunca Ege Üniversitesi Hastanesi tabelalarını takip edin. Bu istikamette sağdan devam ettiğinizde Mevlana Mh. tabelasını göreceksiniz. Buradan sağa saptığınızda solunuzda IKEA mağazasını göreceksiniz.
Çanakkale, Foça, Karşıyaka, Alsancak, Konak, Hatay, Buca’dan geliyorsanız:
Bornova güzergâhında Ege Üniversitesi Hastanesine doğru devam edin. Ege Üniversitesi Hastanesi’ne gelmeden önce Çeşme/Aydın otoban ayrımından girin. Devamında 2. Sanayi/Yeşilova yolunu tercih ederek ilk kavşaktan sola dönün. Mevlana Mh. yönünde solunuzda IKEA mağazasını göreceksiniz.
ESHOT Ulaşım bilgileri:
Bostanlı (130), Çiğli (542), Alsancak-Gümrük (62-63), Buca (515), EVKA 4 (565-568), EVKA 3 (314), Pınarbaşı (67-267), Gaziemir (90/62-63);
METRO ulaşım bilgileri:
Üçyol-Bornova hattı Metrosu
BORNOVA durağı IKEA Bornova mağazasına en yakın duraktır. |
|
| 5. IKEA Bursa mağazasına nasıl ulaşabilirim? |
|
IKEA Bursa mağazası, Yeni Yalova yolu üzerinde Anatolium alışveriş merkezi yanında bulunmaktadır. Bursa’dan Yalova istikametine devam ederken Demirtaş kavşağını kullanarak Terminal yönüne doğru dönüş yaparak mağaza girişine ulaşabilirsiniz. Yalova yolundan Bursa istikametine ilerlerken üst geçite gelmeden sağ tarafta otopark girişini kullanabilirsiniz.
BURULAŞ ulaşım bilgileri:
Terminalden geliyorsanız: 38, 43H, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97 ve 98
Şehreküstün’den geliyorsanız: 17, 19E
Uludağ Üniversitesi Öğrenci Yurdu’ndan geliyorsanız: 93E
Demirtaş’tan geliyorsanız: 17 D
Gürsu Mevkii’nden geliyorsanız: 91 G
Mudanya İskelesi’nden geliyorsanız: F1
Kurşunlu Mevkii’nden geliyorsanız: 3K numaralı otobüsleri kullanabilirsiniz.
|
|
| 6. Mağazalara gelmek için neden müşteri servisiniz yok? |
|
| Mağazalarımızın açılacağı yerler belirlenirken toplu ulaşımın kolay olmasına dikkat ediliyor. Belediye otobüsleri mağazalarımıza ulaşabileceğiniz kadar yakın. Dönüşlerinizde ise gerek duyduğunuzda restoran bölümdeki telefonları kullanarak ya da Danışma’nın yardımıyla taksi çağırma imkanımız mevcut.
|
|
|
|
IKEA’da Alışveriş
|
|
| 1. IKEA mağazalarında alışveriş yaparken neden personele daha az ihtiyacım var? |
|
| Çünkü IKEA mağazalarında Mekanik Satış Sistemi uygulanıyor. Alışverişinizi yaparken ihtiyacınız olan tüm bilgileri teşhirde sergilenen üründe ve raflardaki ürünlerin etiketlerinde bulabilirsiniz. Fiyatları kolayca görebilir ve etikette belirtilen bölümden ürününüzü kendiniz alabilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız satış ekibimiz her zaman yardıma hazırdır.
|
|
| 2. Mekanik Satış Sistemi ne demek? |
|
| Mekanik satış sistemi, en kısa tanımıyla kendi işinizi kendiniz yapmanız demektir. Yani alışverişinizi kolaylaştıracak şekilde gruplandırılmış mağazamızda kendi başınıza dilediğiniz hızda dolaşmak ve beğendiğiniz ürünleri etiketlerinde belirtilen depo noktalarından kendinizin alması demektir. Burada amacımız sizi sürece dahil etmek ve maliyetlerimizi düşürerek bunu fiyatlarımıza yansıtmaktır. Ürünlerimizi düşük fiyata sunmamızda rolünüz büyük!
|
|
|
|
IKEA Ürünleri
|
|
| 1. Stoklarda bulunmayan bir ürün için sipariş verebilir miyim? |
|
| Almak istediğiniz ürün o an stoklarımızda bulunmuyorsa lütfen satış temsilcisinden ürünün yaklaşık geliş tarihini size söylemesini isteyin. İlgilendiğiniz IKEA ürününün kodunu kaydedin ve size verilen tarih yaklaştığında Müşteri Hizmetleri’ni arayıp kodu söyleyerek son durumu öğrenin. Ürününüz geldiyse mağazamıza gelip hemen satın alabilirsiniz. |
|
| 2. Aradığım her ürünü niye stokta bulamıyorum? |
|
| 7000’den fazla mobilya ve ev aksesuarını aynı çatı altında sunuyoruz. Bazı ürünler beklediğimizin çok üzerinde talep görüyor. Ayrıca yılda 4 defa yeni ürünlerin ürün gamına girişi sırasında kimi zaman küçük gecikmeler yaşanabiliyor. IKEA olarak sizi mutlu etmek ve isteklerinizi yerine getirmek için çalışıyoruz. Gecikmeleri en düşük düzeyde tutmak ve stoğu biten ürünleri belirleyip en kısa zamanda yenilerini sağalamak için sürekli stok kontrolleri yapıyoruz. Beklediğiniz ürünü en kısa zamanda tedarik etmeye uğraşıyoruz. Beğendiğiniz ürün stokta yoksa lütfen ürün kodu alın ve Müşteri Hizmetleri' ni arayarak mağazaya gelmeden stok durumunu takip edin. Sizi bilgilendirmekten her zaman mutluluk duyarız.
|
|
| 3. IKEA ürünleri hangi ülkede üretiliyor? |
|
| IKEA’nın ruhu ve tasarımları %100 İskandinav. Ancak her zaman müşterilerimize en düşük fiyatı sunabilmek için üretimimizi 50 farklı ülkedeki 2000’den fazla tedarikçimizle gerçekleştiriyoruz. Geldikleri ülke ne kadar farklı olursa olsun, ürünlerimizin hepsinin gerçek IKEA malı olduğu kesin. |
|
| 4. Artık satılmayan eski ürünlerinizin yedek parçalarını bulunduruyor musunuz? |
|
| Ürün gamından çıkan ürünlerin çoğu, özellikle de aydınlatma ve jaluziler için yedek parça bulunduruyoruz. Bunların dışındaki ürünler için yedek parçaya ihtiyaç duyduğunuzda Fırsat Köşesi’ne bakabilirsiniz. Zaman aşamına uğrayan ürünlerin eldeki yedek parçaları veya vidaları bittiğinde devamının gelmediğini üzülerek belirtiriz. |
|
| 5. Neden teşhirdeki ürünü satmıyorsunuz? |
|
IKEA satış temellerine göre her ürünün, etiketli bir teşhir ürünü bulunmalıdır. Böylece müşterilerimiz alacağı ürünü inceleyerek ürün hakkında daha net bilgi sahibi olur ve alışveriş etmesi kolaylaşır. Ürün gamımızı müşterilerimize gösterebilmek ve özellikle çoğu yassı kutuda satılan ürünümüzün monte edilmiş halini sergilemek amacıyla teşhirden ürün satmıyoruz.
Yüksek hacimlerde ürün sattığımız ve mağazalarımızda sürekli stok takibi yaptığımız için, stokları biten ürünlerde müşterilerin ürünü takip edebilmelerini kolaylaştırmak için ürün üzerinde de iletişime yer vererek ürünü teşhirde tutuyoruz.
|
|
|
|
Ödeme
|
|
| 1. Hangi kredi kartına kaç taksit yapılıyor? |
|
IKEA mağazaları güzel tasarımlı, kaliteli ve kullanışlı ürünleri düşük fiyatlara sunarak her zaman olabildiğince çok kişiye ulaşmayı hedefler. Bu yüzden çeşitli kredi kartlarına taksit kolaylığı sunuyoruz. Worldcard, Bonus Card, CardFinans, Maximum Kart için 36 aya kadar vade farklı taksit, Axess ve Advantage kredi kartlarına 24 aya kadar vade farklı taksit uygulamalarımızdan yararlanabilirsiniz.
Dönemsel taksit kampanyaları ile ilgili, Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgi alabilirsiniz.
|
|
|
|
İade ve Geri Ödemeler
|
|
| 1. İade politikanız nasıl? |
|
| Herhangi bir sebeple memnun kalmadığınız ürünleri, ürünün orijinal ambalajı ve fişi/faturası ile birlikte 30 gün içinde Müşteri Hizmetleri’nin İade Bölümü’ne geri getirebilirsiniz. İade edilen ürünün karşılığında tercihinize göre paranız ödenir veya iade çeki verilir. |
|
| 2. Paketini açtığım bir ürünü değiştirebilir miyim? |
|
| Evet. Fişi veya faturası ile birlikte getirdiğimiz takdirde ürünü iade edebilirsiniz. Ancak bu durumda para iadesi yapılmaz, ürün tutarı kadar iade çeki alırsınız. İade çekini 30 gün içinde dilediğiniz mağazamızda kullanabilirsiniz. Lütfen dikkat! Şirket üzerine alınan ürünlerin iadesinde, şirket tarafından kesilen iade faturasının ibrazı yasal bir zorunluluktur.
|
|
| 3. Faturamı kaybettim, 30 gün doldu. Elimdeki ürün IKEA olduğu halde neden iade edemiyorum? |
|
| Fiş veya faturası olmayan ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz. IKEA olarak müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için çoğu firmadan çok daha uzun bir süre olan 30 gün içinde koşulsuz iade garantisi sağlıyoruz. 30 gün dolduktan sonra iade hakkınız yanıyor.
|
|
| 4. Neden yatak iadesi yapılmıyor? |
|
| Yatak paketi açıldığı andan itibaren hijyenik şartları bozulduğu ve tekrardan paketlenip satılması mümkün olmayacağı için iadesi kabul edilmiyor. Yatak dışında bitki, kesilmiş kumaş, ölçüye göre kesilmiş mutfak tezgâhı ve fırsat köşesinden alınmış ürünlerin de iadesi mümkün değil.
|
|
|
|
Nakliye ve Montaj
|
|
| 1. Nakliye ve montaj işlerini kime ve nasıl yaptıracağım? |
|
IKEA ürünlerinin çoğu, özel aletler getirmeden evde kolayca monte edebileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Ürünün içinden çıkan kullanım kılavuzundan yararlanarak parçaları birleştirmesi kolaydır. Yassı kutulardaki IKEA ürünleri arabaların bagajına kolayca yüklenir, rahat taşınır. Yani IKEA müşterileri beğendikleri ürünü alır, hemen evlerine götürür ve aynı gün kullanmaya başlarlar.
İşte bu yüzden IKEA mağazalarında nakliye hizmeti ürünün fiyatına dahil değildir. Bu hizmetin bedelini sadece kullandığınız zaman ödersiniz. Aldığınız ürünlerin nakliyesini ve/ veya montajını kendiniz üstlenmek istemezseniz, mağazalarımızda düşük bir ücret karşılığında bu hizmetleri veren bağımsız bir şirket size yardımcı olacaktır.
IKEA Ümraniye ve IKEA Bayrampaşa ve IKEA Bursa mağazalarımız için DHL, IKEA Bornova mağazamız için de AKDURAK firmaları tarafından bu hizmetler verilmektedir. Nakliye ve montaj danışma noktalarını, mağazalarımızda kasalardan geçtikten sonra çıkışa doğru bulabilirsiniz.
|
|
|
|
Garanti
|
|
| 1. Garanti şartlarınız nelerdir? |
|
Garanti süresi faturada belirtilen teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Ürün ve bütün parçaları firmamızın garantisi kapsamındadır.
Ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Ürünün tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre, ürünün Türkiye’deki herhangi bir IKEA mağazasına teslim edildiği tarihte başlar. Garanti süresi içindeki ürünün malzeme ve işçilik veya montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde yapılan masraflar ve değiştirilen parça için ücret talep etmeksizin tamiri yapılır.
Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen ürünün a) Teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde, aynı arızayı ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu, ürününden yararlanamamanın süreklilik kazanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması c) Servis istasyonunun olmaması halinde sırayla satıcı, ithalatçısı veya imalatçısından birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi durumlarında tüketici, ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ürünün kaybı oranında bedel indirimi talep edebilir.
Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilebilmesi için faturanın aslı veya fotokopisi mutlaka servise ibraz edilmelidir.Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğüne başvurabilir.
|
|
|
|
IKEA Katalog
|
|
| 1. Yeni katalog ne zaman çıkıyor? Nasıl alabilirim? |
|
IKEA kataloğu her yıl Eylül ayında çıkıyor ve mağazalarımızın bulunduğu iller olan İstanbul, İzmir ve Bursa’nın pek çok yerinde kapılara ücretsiz dağıtılıyor. Evinize dağıtım yapılmadıysa kataloğunuzu mağazalardan almanız da mümkün. Ayrıca, her zaman için sitemizdeki sanal kataloğu inceleyerek IKEA ürünleriyle ilgili kolayca bilgi edinebilirsiniz.
Sanal kataloğa bakmak için lütfen tıklayın.
|
|
|
|
IKEA Kurumsal
|
|
| 1. Online sipariş nasıl veriliyor? Ödeme ve nakliye nasıl yapılıyor? |
|
Online Müşteri Hizmetleri tarafından verilen Online Sipariş Hizmeti sayesinde beğendiğiniz ürünleri mağazaya gelmeden www.IKEA.com.tr adresinden seçebilir ve satın alabilirsiniz. Ödemelerinizi kredi kartı, havale ya da EFT ile yapabilirsiniz. Lütfen dikkat! Bu hizmet sadece mağazalarımızın bulunmadığı illerde yaşayan ve 150 TL’nin üzerinde harcama yapan müşterilerimize verilmektedir.
Online sipariş hizmetinin işleyişi:
www.IKEA.com.tr adresinden seçtiğiniz ürünlerin isimlerini ve ürün numaralarını online sipariş ekibimize e-posta ya da telefonla iletin.
Online Müşteri Hizmetleri görevlisi seçtiğiniz ürünlerin stok kontrolünü yapsın.
Stok durumu, ürünün teslimat tarihi, ürünün fiyatı, nakliye ücreti ve nakliye şekli konusunda sizi bilgilendirelim.
Online satış görevlisi, ısmarladığınız tüm ürünleri sizin adınıza toplasın ve ödemenizi alsın.
Ödemenin ardından, oturduğunuz yere göre anlaşmalı olduğumuz bağımsız nakliye ve montaj firması ile veya Yurtiçi Kargo ile gönderimi gerçekleştirelim.
|
|
|
|
Çocuk Oyun Alanı
|
|
| 1. Çocuk Oyun Alanı'na neden 3 yaşından küçük çocukları almıyorsunuz? |
|
| IKEA olarak müşterilerimize ailece tüm günü keyifle geçirebilecekleri bir mağaza ortamı yaratmayı hedefliyoruz. Çocuk Oyun Alanı da, ebeveynlerin rahat alışveriş yapmaları için çocuklarını güvenle bırakabilecekleri bir mekân olarak tasarlandı. Yaşça büyük çocukların oyun oynarken istemeden zarar vermemeleri için 3 yaşından küçük çocukları oyun alanına alamıyoruz.
|
|
| 2. Çocuk Oyun Alanı'na neden 6 yaşından büyük çocukları almıyorsunuz? |
|
| IKEA olarak müşterilerimize ailece tüm günü keyifle geçirebilecekleri bir mağaza ortamı yaratmayı hedefliyoruz. Çocuk Oyun Alanı da, ebeveynlerin rahat alışveriş yapmaları için çocuklarını güvenle bırakabilecekleri bir mekân olarak tasarlandı. Yaşça küçük çocuklara oyun oynarken istemeden zarar vermemeleri için 6 yaşından büyük çocukları oyun alanına alamıyoruz.
|
|
| 3. Çocuk Oyun Alanı aynı anda neden sadece 20 çocuk ile sınırlı? |
|
| Çocuk Oyun Alanı’nda 2 gözetmen görev yapmaktadır. Özellikle yoğun günlerde bir gözetmen kayıt alırken diğer gözetmen çocuklarla ilgilenmetedir. IKEA için çocukların güvenliği ve kontrolü her zaman önceliklidir. Sağlıklı takip ve güvenli bir ortam için aynı anda alana alabileceğimiz çocuk sayısını 20 adetle sınırlamış durumdayız.
|
|
| 4. Çocuklar, Çocuk Oyun Alanı’nda neden bir saatten fazla kalamıyorlar? |
|
| Tecrübelerimizden öğrendik ki genelde çocuklar, Çocuk Oyun Alanı’nda bir saatten fazla kalınca sıkılıp annelerini istiyorlar. Hem bunu önlemek hem de sıra bekleyen diğer çocukların da aynı eğlenceli aktiviteden yararlanmalarını sağlamak için bir saat sınırlaması uyguluyoruz.
|
|
| 5. Çocuk Oyun Alanı’na girmek için neden 120 cm boy sınırı var? |
|
| Çocuk Oyun Alanı’ndaki boy sınırlamasının tek nedeni çocuklarınızın güvenliğidir. Özellikle top oyun alanında küçük çocukların, 6 yaşından büyük ve/veya 120 cm’den uzun çocukların çarpması ile canlarının yanması ve yaralanmaları riskini önlemeye çalışıyoruz.
|
|
| 6. Sinema salonunda neden bir gözetmen yok? |
|
| Mağazalarımızdaki sinema salonları 7 yaş ve üzeri çocuklar düşünülerek hazırlanmıştır. Bu yaş grubundaki çocukların güvenliğini tehlikeye sokacak herhangi bir ortam bulunmadığından IKEA mağazalarının sinema salonunda bir gözetmen bulunmasına gerek duymuyoruz. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|